Satıcı Orijinal Olmayan Joystick Gönderdi, İade Hakkımı Engelledi

Trendyol üzerinden satın almış olduğum 10963702123 sipariş numaralı PlayStation 5, Başakşehir AVM satıcısı tarafından tarafıma teslim edilmiştir. Ürün yalnızca kontrol amacıyla ambalajı açılarak incelenmiş, herhangi bir kullanım, hasar, deformasyon veya eksiklik olmaksızın eksiksiz şekilde tekrar paketlenmiş olup herhangi bir hesap bağlantısı bulunmamaktadır.

Ayrıca PlayStation 5 ile birlikte satın aldığım ikinci kol, orijinal ve kapalı kutusunda gönderilmemiştir. Ürünün kutusunun olmadığı ve cihazın ana kutusu içerisine yerleştirildiği açıkça görülmektedir. Bununla birlikte gönderilen joystick’in önceki seri bir ürün olduğu anlaşılmaktadır. “Sıfır” ibaresiyle satılan bir ürünün bu şekilde gönderilmesi, tüketici nezdinde ürünün yeni ve kullanılmamış olduğuna dair ciddi şüphe oluşturmaktadır. Bu durum hem satıcının güvenilirliğini zedelemekte hem de satış ilanındaki beyan ile fiili durum arasında açık bir çelişki yaratmaktadır.

Mesafeli satış kapsamında 14 günlük yasal süre içerisinde cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ancak iade sürecinde tarafıma hukuka aykırı şekilde zorluk çıkarılmakta ve “elektronik ürünlerde iade olmadığı” yönünde bilgilendirme yapılmaktadır. Oysa mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünün yalnızca makul inceleme kapsamında açılmış olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Üründe değer kaybı oluşturacak herhangi bir kullanım söz konusu değildir.

Yasal düzenlemeler bu kadar açık olmasına rağmen iade talebimin sürüncemede bırakılması tüketici mevzuatına aykırıdır. Yıllardır bu platform üzerinden binlerce liralık alışveriş yapan, birçok ürünü güvenerek satın alan bir müşteri olarak, yalnızca yasal hakkımı kullanmak istediğim bir durumda bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Güven esasına dayalı bir alışveriş ilişkisinde, tüketicinin hak aradığı anda karşısında engel görmesi son derece üzücüdür.

İade sürecinin mevzuata uygun şekilde sonuçlandırılarak ps5 ve ikinci kol için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.