Şıkırdama Sesiyle Gelen Kırık Parçalı Tıraş Makinesi İçin Haksız İade Reddi

Trendyol üzerinden Powertec TR 150 tıraş makinesi satın aldım. Ürün çarşamba günü elime ulaştı, kutuyu açtığım anda cihazın içinden bariz şekilde şıkırdama sesi geldi ve içinde bir parçanın kırık olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece bu ses nedeniyle perşembe günü Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bugün Trendyol tarafından aranarak iademin “kullanıcı kaynaklı” gerekçesiyle reddedildiği söylendi. Cihazı ilk anda fark ettiğim ses yüzünden hiç kullanmadan, ertesi gün iade etmiş olmama rağmen, ayıplı ürünü sanki ben bozmuşum gibi değerlendirilmesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Görüşme sırasında bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne mi gitmem gerektiğini sorduğumda, karşı taraftan “evet” cevabını almam da sorumluluğun tamamen üzerimden atıldığını açıkça gösterdi.

Hiç kullanılmamış, kutusu yeni açılmış bir üründeki bariz arızaya rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılması, tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.