Arızalı Teyp Ürünü İçin Uzayan İade Süreci Ve Geri Ödeme Sorunu

06.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden dynego isimli satıcıdan 1.599 TL ödeyerek Bluetooth’lu stereo teyp satın aldım. Ürün elime geçtiğinde teybin kısmı aşırı hızlı dönüyor, cihaz düzgün çalışmıyordu. Ürünün arızalı çıkması üzerine birkaç gün içinde iade talebi oluşturup geri gönderdim ve 10 Haziran’da iadenin satıcıya teslim edildiği bilgisini aldım.

Satıcıyla yazışarak sorunu anlattım, teybin çok hızlı döndüğünü ve bozuk olduğunu söyledim. Satıcı ise ürünün elinde olmadığını söyledi. Buna rağmen Trendyol üzerinden aynı ürünü satmaya devam ettiğini görüyorum. Trendyol tarafı da mesajında ürün ellerine ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde inceleme yapılıp iade sürecinin başlayacağını bildirdi. Ancak bugün 29 Haziran olmasına rağmen ne para iadesi yapıldı ne de ürünle ilgili net bir açıklama yapıldı, sadece “analizde” denilerek 20 gündür oyalandım.

Son olarak Trendyol müşteri hizmetleri, iade için 4 Temmuz’a kadar beklemem gerektiğini söyledi. İlk başta 2 iş günü denilip sonrasında sürekli tarih ve bahane değiştirilmesi, arızalı ürünün bahane edilerek “analiz” adı altında bu kadar uzun süre bekletilmem kabul edilebilir bir durum değil. Ben paketi açmadan ve ürünü denemeden arızalı olduğunu nasıl anlayabilirim, buna rağmen açılmış olması gerekçe gösterilerek süreç uzatılıyor.

Ne ürün gönderiliyor ne de param iade ediliyor, 1.599 TL’lik bir meblağ resmen boşa gitmiş durumda. Talebim çok açık: Ya sağlam ve sorunsuz bir teyp gönderilsin ya da iadem onaylanarak 1.599 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılması sağlansın.