Trendyol İade Talebimin Hijyen Gerekçesiyle Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Moen marka, parmakla yoğurulan el hissi ve ısı veren bir masaj aleti satın aldım. Ürünü beğenmediğim için teslim aldıktan sonraki 1–2 gün içinde iade talebi oluşturarak geri gönderdim. Buna rağmen Trendyol iade talebimi reddedip ürünü tekrar bana gönderiyor ve gerekçe olarak “hijyen kurallarına aykırı” olduğunu belirtiyor.

Masaj aletinin iç çamaşırı gibi kişisel kullanım kategorisinde değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum. Ürünü kullanmadan iyi olup olmadığını anlamam da mümkün değil, ayrıca hijyen kuralları gerekçe gösterilerek hiçbir şekilde makul açıklama yapılmadan iadenin reddedilmesi tüketici olarak mağdur olmama neden oluyor. Trendyol uygulamasında da iade talebimin “hijyen kurallarına uygun değil” denilerek kabul edilmediği yazıyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de “iade talebi kabul edilemez, hijyen kurallarına aykırı” cevabından başka bir açıklama yapılmadı.

Teslimat/sipariş numaram 10933244962’dir. Gönderdiğim masaj aletinin iade talebimin kabul edilmesini ve ürünün kesin olarak iadesinin alınarak ödediğim 1.805,93 TL tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.