Hijyen Gerekçesiyle Cayma Hakkı Engellenen Masaj Aleti İadesi Reddi

Trendyol üzerinden Moen Global isimli satıcıdan barkod numarası TYBHW6AD72JEML4N81 olan “parmakla yoğuran el hissi sunan ısıtmalı masaj aleti başlıklı” ürünü satın aldım. Ürünü denedim ve memnun kalmadığım için mesafeli satışlarda tanınan 14 günlük koşulsuz cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum.

İade talebim, ürünün hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle reddedildi ve ürünün tarafıma geri gönderildiği telefonla bildirildi. Ancak ürün bana ilk geldiğinde masaj yapan silikon/plastik eller üzerinde jelatin, mühür, hijyen bandı veya herhangi bir koruyucu unsur kesinlikle yoktu, yalnızca basit bir poşet içerisindeydi. Bu durumda, hijyen gerekçesinin tüketici aleyhine kullanılması ve cayma hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.

İnternetten alınan bir ürünün fonksiyonunu yerine getirip getirmediğini anlamanın tek yolu ürünü denemektir. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesinde de sağlık ve hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler için ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurların açılmış olması gerektiği açıkça belirtilmektedir. Satıcı, ürün üzerinde böyle bir koruyucu ambalaj sunmadığı halde, hijyen gerekçesini öne sürerek iademi reddetmekte ve mevzuatta yer alan şartları yerine getirmediği halde sorumluluğu tüketiciye yüklemektedir.

Yaklaşık 2–3 gündür devam eden bu süreçte iademin reddedilmesini ve ürünün bana geri gönderilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Cayma hakkım kapsamında ürün iademin kabul edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu yanlış uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.