DeFacto Ve Trendyol’da İade Sürecindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Tek Gün Gecikmeye Esneklik Yok

16 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden DeFacto markasına ait birkaç adet giysi siparişi verdim. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı. Ancak kısa süre sonra yakın bir arkadaşımın cenazesi nedeniyle şehir ve gündem değişikliğinden ötürü iade süreciyle zamanında ilgilenemedim. Bu nedenle iade süresinin yalnızca 1 gün üzerine çıkmış oldum. Aynı gün aynı sipariş no içerisinde olan başka bir ürünün iadesini yaptım ancak kalanları için enteresan şekilde hiçbir işlem yapamadım.

Mücbir sebep niteliğindeki bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerine telefonla canlı olarak birkaç kez iletmeme rağmen, sadece 1, 2 gün geçtiği için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve iade kargo kodu veremeyeceklerini söylediler. Burada beni asıl rahatsız eden nokta ise, süreçle ilgili çelişkili bilgiler paylaşmaları da oldu. Birinde firmaya yazdık cevap bekliyoruz dediler, devamında firmadan cevap gelmediği için sistem bunu otomatikman reddetti dediler! Bir daha kayıt açamayacaklarını belirttiler! Ya firma cevap vermemiş reddetmemiş onaylamamış, tekrar talep açın diyorum sitem müsaade etmiyor dedi Buse hanım telefonda, daha sonra kaydı açtı! Ya zaten bu kaydı DeFacto'ya açıyoruz dediği yerde beni düşüncelerden düşüncelere soktular! Yani o kadar çelişkili, iş bilmeyen, çözüm sunamayan kişilerle uğraşıyoruz ki ben artık anlamıyorum! Bir müşteri temsilcisi iade süreciyle ilgili DeFacto ile görüştüklerini aktarırken, başka bir temsilci tüm işlemleri sadece Trendyol’un yürüttüğünü söyledi. Ben DeFacto'yu aradım onlarda yardımcı olmadı, Trendyol ile son görüşmeyi az önce yaptım yine yardımcı olmadılar. Ya kardeşim sizin böyle bir durumda bir üst yöneticinize çözüm isteyecek/iletecek durumunuz yok mu?

Bu süreçte DeFacto firmasıyla da ayrıca görüştüm. Resmi satıcının DeFacto olduğunu bilmeme rağmen, DeFacto tarafı bu konuda Trendyol’un yardımcı olması gerektiğini belirtti. Bak Trendyol da DeFacto'yu gösteren açıklama yapıyor! Trendyol ise bazı görüşmelerde DeFacto ile ilerlediklerini, bazı görüşmelerde ise tüm süreci kendilerinin yönettiğini söylüyor. Özetle her iki firma da sorumluluğu birbirine aktarırken, ne somut bir çözüm getiriliyor ne de bana net bir yol gösteriliyor.

Ayrıca 11512163250 numaralı siparişimde yer alan ürünlerden birini iade etmeme rağmen, iade süresinin sadece 1 gün geçmiş olmasını gerekçe göstererek aynı sipariş içindeki diğer ürünleri iade almıyorlar. Bu durum, aynı siparişe ait ürünler arasında da tutarsız bir uygulama olduğunu gösteriyor.

Cenaze nedeniyle yaşadığım bu özel durumda sadece 1 günlük gecikme için hiçbir esneklik gösterilmemesi ve üstüne net, tutarlı bir bilgi verilmemesi müşteri olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Zaten 16 Ağustos sipariş vermişim birkaç gün sonra elimde olan ürünler için zaten sipariş bana gelene kadar birkaç gün geçmiş oluyor! 16 Ağustos tarihli, sipariş no 11512163250 ve 11509809584 olan iadesi reddedilen ürünler için iade kargo kodlarımın oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.