Trendyol Hesabıma Erişemiyorum, Alternatif Şifre Yenileme Yöntemi Sunulmuyor

Yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol hesabıma 3 gündür giriş yapamıyorum. Uygulama kendi kendine hesabımdan çıkış yaptı ve şifremi hatırlayamadığım için “şifremi unuttum” adımından şifre yenilemeye çalıştım. İşlem başarılı görünüyor ama e‑postama hiçbir mail gelmiyor. Daha önce Trendyol’dan mail alabiliyordum, bu yüzden spama, gereksize her yere bakmama rağmen gelen hiçbir şey yok.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve canlı destekle de görüştüm. Bana, mutlaka e‑postamın onaylı olması ve sadece mail üzerinden işlem yapabileceğim söylendi. Mail gelmiyorsa yapabilecekleri hiçbir şey olmadığı, başka bir yöntem bulunmadığı ifade edildi. Tek bir tane mail adresim var ve bu adresle yıllardır Trendyol kullanıyorum, buna rağmen şifremi unuttum diye hesabıma tamamen erişememek kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabımda kayıtlı bütün adreslerim, kart bilgilerim ve eski siparişlerim bulunuyor. Özellikle eski siparişlerime ulaşabilmek, tekrar sipariş verirken ve fiyat karşılaştırması yaparken işimi çok kolaylaştırıyordu. Şimdi tüm bunları sıfırdan kaydetmem gerektiği söyleniyor, ayrıca hesabıma giremediğim için verdiğim siparişler de bana ulaşmıyor.

Trendyol’dan beklentim, kayıtlı telefon numaram üzerinden işlem yaparak şifremi sıfırlamaları veya e‑posta onayı şartını esneterek hesabıma tekrar erişimimi sağlayacak alternatif bir çözüm sunmalarıdır. Numaram hesabıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım bir numara olmasına rağmen sadece e‑posta onayı üzerinden işlem yapılması, bu kadar büyük ve yıllardır kullandığım bir platform için gerçekten çok geri kalmış ve kullanıcı dostu olmayan bir yöntem. Telefon numarama kod veya link gönderilerek ya da e‑posta zorunluluğunu kaldıracak başka bir yöntemle şifremi yenileyebileceğim bir çözüm üretilmesini ve mevcut hesabımı kullanmaya devam edebilmeyi talep ediyorum.