Trendyol Hesabıma Erişim Sağlayamıyorum: Şifre Sıfırlama Ve Destek Sorunu

Trendyol hesabıma yaklaşık 15 gündür giriş yapamıyorum. Şifremi unuttuğum için hem uygulamada hem de web sitesinde “Şifremi unuttum” seçeneğini defalarca (en az 20 kez) kullandım, ancak şifre sıfırlama için Trendyol’dan hiçbir şekilde e-posta gelmiyor. Spam klasörümü de kontrol ettim, farklı zamanlarda tekrar tekrar denedim fakat sorun çözülmedi.

Canlı destek ve telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sadece e-posta yoluyla link gönderebildiklerini söylüyorlar. O link ise bana hiçbir zaman ulaşmıyor. Hesabımda kişisel bilgilerim, sipariş geçmişim ve bakiyem bulunuyor; bu nedenle erişimimin engellenmesi tüketici hakkıma da aykırı. Hesabıma erişemediğim için istersem hesabımı kapatma hakkımı dahi kullanamıyorum.

Trendyol’dan beklentim, e-posta dışında alternatif bir doğrulama yöntemiyle (kimlik veya veri kontrolü gibi) hesabıma erişimimin sağlanmasıdır. E-posta gönderdiklerini iddia etmelerine rağmen bana ve benzer şekilde sorun yaşayan diğer kullanıcılara bu e-postanın ulaşmaması ciddi bir teknik sorun ve mağduriyet yaratıyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.