Trendyol Garanti Belgesine Rağmen Değişim Yapmadı, Sadece Para İadesi Verdi

Trendyol üzerinden satın aldığım Honor Pad X9 marka tabletimin 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen cihaz bozuldu ve yetkili teknik servise gönderdim. KVK Teknik Servis tarafından cihazın tamir edilemeyeceğine, yerine ürün değişimi yapılması gerektiğine dair teknik rapor düzenlendi ve bana iletildi.

Bu rapora istinaden Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve değişim raporunu kendilerine gönderdim. Ancak yaklaşık 6 günlük beklemenin ardından hiçbir onayım olmadan, tarafıma ürün değişimi yapılmaksızın para iadesi gerçekleştirildi. Daha sonra Honor firmasıyla görüştüğümde, değişim işlemini yapması gereken tarafın tedarikçi yani Trendyol olduğu açıkça belirtildi.

Ben ürünü para iadesi için değil, aynı modelle değişim yapılması için gönderdim ve şu an bu süreçte tamamen mağdur durumdayım. Ürünle birlikte verilen 2 yıllık garanti belgesinin de fiilen hiçbir anlamı kalmamış oluyor. Trendyol’un, sipariş numarası 10387260603 olan Honor Pad X9 tabletim için teknik servis raporuna uygun şekilde ürün değişimi yapmasını talep ediyorum.