Trendyol'un Fiziki DAP Raporu İsteği Ve İade Reddi Mağduriyetine Yol Açıyor

Trendyol üzerinden 11279510113 numaralı siparişle satın aldığım Honor Watch X5i marka akıllı saat, kullanımın yaklaşık on beşinci gününde kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine ürünü KVK yetkili servisine gönderdim ve 1 Temmuz itibarıyla cihaz yetkili servisteydi. Serviste yaklaşık yirmi iş günü bekledikten sonra ürün için DAP değişim raporu düzenlendi ve bu rapor tarafıma kargo ile gönderildi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade işleminin gerçekleşebilmesi için bu DAP raporunu fiziki olarak kargo ile kendilerine göndermemi istediler. Zaten bozuk ürün nedeniyle mağdur olup ürünü servise göndermiş ve yaklaşık bir ay beklemişken, bir de ekstra olarak raporu kargolamakla uğraşmak istemiyorum. Evden teslim seçeneğinde de yalnızca kargo firması o anda müsaitse alınabileceği, bunun da garanti olmadığı tarafıma iletildi.

KVK yetkili servisinde ürün ve rapor bilgilerim zaten sistemlerinde mevcut olmasına rağmen, Trendyol’un benden ayrıca fiziki rapor talep etmeden, KVK kayıtlarını esas alarak iade veya değişim sürecimi tamamlamasını beklerdim. Buna rağmen sürecin ilerlemesi için DAP raporunu gönderdim ancak iade talep etmeme rağmen tarafıma değişim işlemi yapıldı.

Trendyol bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, talebim net olmasına rağmen iade talebimi dikkate almıyor ve Gpn Teknoloji Honor Türkiye adıyla satışı yapılan bu ürünle ilgili mağduriyetimi çözmüyor. Telefonla arayarak iade kaydı oluşturdum, “size dönüş sağlayacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Trendyol’dan, KVK servis kayıtlarını ve DAP raporunu esas alarak, değişim yerine açıkça talep ettiğim şekilde iade işlemini gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.