Trendyol’un Tüketici Haklarını İhmal Etmesi Ve Eski Tutarla Sınırlı İade Teklifi

Trendyol üzerinden 07.03.2025 tarihinde Honor Pad X9 model bir tablet satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra, 06.07.2026 tarihinde cihaz bozuldu ve yetkili servise gönderdim. KVK tarafından ürün için doa raporu düzenlendi. Bu rapora dayanarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi Trendyol’a açıkça bildirdim.

Trendyol asistanı üzerinden yaptığım başvurularda, kanunun açık hükümlerine ve seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğuna rağmen değişim talebim reddedildi ve bana ısrarla yalnızca ücret iadesi seçeneği dayatıldı. Üstelik ürünü kredi kartına taksitle satın almama rağmen, iade konusunda da bana o günkü güncel ürün bedelini değil, bir yıl önce ödediğim eski tutarı taksit taksit karta yatırmayı teklif ettiler. Ürünün fiyatı sürekli artarken para iadesine zorlanmam ve eski bedel üzerinden taksitli bir iade dayatılması, özellikle mevcut enflasyon koşullarında, maddi olarak açık bir zarara uğramam ve tüketici olarak yasal haklarımın haksızlık edilmesi anlamına gelmektedir.

Ürünün satıcısı ise Trendyol’dan çok daha sorumlu davranarak doğrudan benimle iletişime geçti, zararımı karşıladı ve yeni tableti göndererek sorunu çözmeye çalıştı. Ancak satıcının iyi niyeti, Trendyol platformunun tüketicinin yasal seçimlik haklarını yok sayan, dayatmacı ve “sadece para iadesi” odaklı müşteri politikası gerçeğini değiştirmemektedir.

Tüketiciyi korumak yerine mağdur eden ve 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları fiilen kullanılamaz hâle getiren bu uygulamadan şikayetçiyim. Trendyol’un hem benim yaşadığım mağduriyeti hem de benzer durumdaki diğer tüketicilerin hak kaybı yaşamaması için bu hukuka aykırı ve tek taraflı uygulamasını derhal gözden geçirerek yasalara uygun bir müşteri politikası benimsemesini talep ediyorum.