Ek Garantiye Rağmen Yüksek Tamir Ücreti Ve İletişim Sorunu

2023 yılında Trendyol üzerinden Philips Power Pro City süpürge satın aldım. Ürünü alırken ayrıca 216 TL ödeyerek garantiyi de 2025 başlangıç, 2028 bitiş olacak şekilde uzattım. Amacım, olası bir arıza durumunda ekstra masraf çıkmaması ve sürecin daha kolay ilerlemesiydi.

Süpürgem arıza yapınca yetkili servise götürdük. Normalde garantide belirtilen yere ürünü kargo ile gönderip orada tamir ettirmem ve yine kargoyla geri almam gerekiyormuş, ancak eşim bu detayı bilmediği için yetkili serviste işlemi yaptırmış. Bu işlem sonucunda bizden 1.800 TL ücret talep edildi ve bu tutarı ödedik.

Ben zaten ek ücret ödeyerek garantiyi uzatmışken, bu kadar yüksek bir tamir masrafı çıkması ve sürecin bu kadar uğraştırıcı olması ek garanti almanın mantığını tamamen boşa çıkarmış durumda. Madem böyle bir masrafla ve prosedürle uğraşacaktım, neden ekstra ücret ödeyip garanti uzattım, bunun bir anlamı kalmadı.

28.11.2025 tarihinde başvurumu yaptım, 03.12.2025 tarihinde ürünü 1.800 TL ödeyerek teslim aldım. Trendyol müşteri hizmetlerine bağlanmayı denedim fakat hiçbir şekilde ulaşamadım, bu nedenle yaşadığım mağduriyeti buradan iletmek zorunda kalıyorum.

Trendyol’dan, ek garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu işlem için ödemek zorunda kaldığım 1.800 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Ek garanti şartlarının açık ve anlaşılır bir şekilde müşteriye yansıtılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.