Trendyol Express İade Karışıklığı Espadril Ayakkabı Teslim Edilmedi Ve Reddedildi

Trendyol üzerinden verdiğim 11671258162 numaralı siparişte yer alan, 10922735367 teslimat numaralı jüt espadril ayakkabıyı 12 Ekim tarihinde 7330037909606191 iade kodu ile Trendyol Express görevlisine teslim ettim. Aynı dönem içinde 10932779779 teslimat numaralı başka bir ürünümün de iadesi vardı ve ikisi de Trendyol görevlisi tarafından karıştırılarak farklı satıcılara gönderildi.

10932779779 teslimat numaralı, araba ayakkabı olarak gönderilen Pull & Bear ürünü satıcı tarafından bana geri gönderildi, ben de bu ürünü tekrar iade ettim. Ancak 10922735367 teslimat numaralı jüt espadril ayakkabının iadesi 17 Ekim’de reddedildi ve bu ürün hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı. Trendyol sisteminde ürünün 21’inde bana teslim edildiği yazıyor, fakat bana gelen herhangi bir ürün olmadı. Trendyol Express sorumlusu da ürünün kendilerine hiç gelmediğini, dolayısıyla bana teslim edilmesinin mümkün olmadığını söylüyor. Buna rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesi ve uygulama ekranında bu ürün için “iade reddedildi” şeklinde bilgi yer alması ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor.

Yaklaşık 1.790 TL ödediğim bu ürünün iadesinin, kargo ve iade sürecindeki bu karışıklık ve sistem hatası dikkate alınarak onaylanmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.