Trendyol Eksik Parçalı Halı Yıkama Makinesi Ve İade Red İddiaları

20.10.2026 tarihli faturayla Trendyol üzerinden fmd Bilişim Teknoloji Ürünleri San. Tic. Ltd. Şti. Satıcısından Icotech s60 halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün 21.10.2026 akşamı elime ulaştı. Kutuyu açıp parçaları kontrol ettiğimde halı yıkama fırça döner başlığının kutu içeriğinde olmadığını fark ettim. Ürünü kesinlikle hiç kullanmadım, fişe bile takmadım; eksik parça nedeniyle makinenin çalışıp çalışmadığını dahi bilmiyorum.

Eksik parçayı Trendyol üzerinden hem satıcıya hem Trendyol müşteri hizmetlerine yazarak bildirdim ve iade kodu oluşturuldu. Ürünü kargo ile iade ettim. Satıcı ise parçayı temin edemeyeceğini, ürünü 6 aydır kullandığımı, hijyene uygun olmadığını ve satışa elverişli olmadığını iddia ederek iademi reddetti ve ürünü bana geri gönderdi. Bu iddiaların hiçbiri gerçeği yansıtmamaktadır; ürün sıfır, hiç kullanılmamış ve sadece eksik parçalı bir üründür.

Trendyol canlı destek ve telefon görüşmelerinde ısrarla ürünün eksik olmadığını ve ürünü kullandığımı söylediler. Eksik parçayı gösteren fotoğrafları göndermeme rağmen ve eksik parçanın ürünün kullanılmasını tamamen engellediğini, ürünün yeni alındığını, satıcının muhtemelen başka bir müşteriyle beni karıştırmış olabileceğini belirtmeme karşın Trendyol bana inanmadı. Tekrar iade oluşturarak ürünü ikinci kez kargoya verdim ancak daha ürün kargodayken satıcı tarafından iadem yeniden reddedildi ve Trendyol sisteminde iade talebim “iade red” olarak görünmeye devam ediyor. Şu an ürün yine bendedir.

Sıfır, hiç kullanılmamış ve ayıplı (eksik parçalı) bir ürünü bana zorla kabul ettirmeye çalışılmasını, delil sunmayan satıcının beyanlarının esas alınmasını ve Trendyol’un müşterisini bu kadar kolay göz ardı etmesini kabul etmiyorum. Eksik parçanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürün bedelinin eksiksiz şekilde iade edilmesini, bu süreçte 10 gündür yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle de manevi olarak telafi edici bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.