Trendyol Eksik Parçalı Bissell Spotclean Hydrosteam Pro Ürünün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Ondokuz satıcısından Bissell Spotclean Hydrosteam Pro buharlı halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün 15.10.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de tarafıma teslim edildi ancak kutudan makinenin ayak ve başlık parçaları çıkmadı. Bunun üzerine ürünü aynı günlerde, 17.10.2026 tarihinde eksik parçalar nedeniyle iade kargosuna verdim.

Trendyol’a ve satıcıya eksik parçaları göndermeleri için bilgilendirme yaptım, yalnızca eksik parçaların gönderilmesini talep ettim fakat bu talebim kabul edilmedi ve ürünü komple geri göndermek zorunda bırakıldım. Daha sonra iademin, ürünün eksik parçası olmadığı gerekçesiyle reddedileceği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ayrıca sistemde bu alışverişle ilgili “6 aydan uzun süre geçti” şeklinde bir uyarı görülmesine rağmen ürün zaten kısa süre önce elime ulaşmış ve yalnızca iki gün içinde iade edilmiştir. Ürünün satıştan tamamen kaldırıldığını da sonradan fark ettim. Tüm bunlara ek olarak Ondokuz isimli satıcı firmaya telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Eksik parçalarla gönderilen, üstelik satışı da kaldırılmış olan bu ürün için iademin reddedilmesini ve 26 bin tl bedelli ürünü sorumluluk kabul edilmeksizin geri göndermelerini kabul etmiyorum. Ya eksik parçalarımın temin edilmesini ya da ürün bedelimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, sürecin acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.