Trendyol Canlı Destek Yanıltıcı Bilgi Verdiği İçin 300 TL Kuponumu Kullanamadım

Trendyol uygulamasında dönen çarktan 16.09.2026 tarihinde 300 TL indirim sağlayan bir kupon kazandım. Canlı destek üzerinden özellikle bu kuponun kullanım süresini sordum ve müşteri temsilcisi bana açıkça 7 gün süresi olduğunu söyledi. Bu bilgiye güvenerek 3.400 TL’lik kaban alışverişimi planladım.

Ancak ertesi sabah, yani 17.09.2026 tarihinde kuponu kullanmaya çalıştığımda kuponun süresinin bittiği söylendi ve sistem kuponu kullandırmadı. Kuponu alırken veya sonrasında, 7 günden farklı bir süreye dair herhangi bir yazılı bilgilendirme ya da uygulama içinde bir not görmedim. Ben tüm planımı canlı destekte verilen “7 gün süresi var” ifadesine göre yaptım.

Durumu Trendyol canlı destek üzerinden tekrar ilettiğimde, 300 TL’lik indirim kuponumun süresinin dolduğu belirtilerek talebim net bir şekilde reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle 300 TL indirim hakkımı kullanamadan kaybetmiş oldum.

Trendyol’un bu hatalı bilgilendirme sebebiyle ilgili kuponumu aynı koşullarla yeniden tanımlamasını veya en azından 300 TL indirim hakkımı telafi edecek eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.