Kupon Görünürken Aniden Kayboldu, Süresi Dolmuş Dedi

Trendyol mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaparken 23.07.2026 tarihinde ödeme aşamasında bir kupon tanımlı olduğunu gördüm. Ödemeyi tamamlamak üzereyken kupon bir anda ekrandan kayboldu ve indirim uygulanmadan kaldım. Herhangi bir hata mesajı ya da uyarı çıkmadı, sadece kupon görünmez oldu.

Bu kuponu bana daha önce yaşadığım kusurlu ürün mağduriyetinden sonra, bir nevi özür mahiyetinde vermişlerdi. Yani zaten Trendyol kaynaklı bir ayıbın telafisi olarak tanımlanmış bir indirim hakkımdı. Şimdi bu kuponu “süresi doldu” denilerek elimden almaları, mevcut mağduriyeti yeni bir mağduriyetle artırmak anlamına geliyor ve bunu haksızlık olarak görüyorum.

Günlük hayatta sürekli kupon peşinde koşan bir kullanıcı değilim. Böyle bir kuponu fark edip kullanabilmem için gerçekten alacağım bir ürün ve buna ayıracak bir bütçem olması gerekiyor. Kendi belirledikleri kurallar çerçevesinde bir tarih koyup, ben kuponu fark edip kullanmak istediğim anda “süresi dolmuş” demeleri bana göre kabul edilemez. Eğer bu kupon gerçekten önceki ayıbın bir özrü ise, süresiz olmalı ve bütçemi ayarlayıp ihtiyaç duyduğum gün kullanabilmeliyim. Belki o dönemde alışveriş yapacak param yokken bana süre koyup “şu tarihe kadar kullan, yoksa elinden alırım” şeklinde işleyen bu sistemin müşteri odaklı olmadığı kanaatindeyim.

Kupon kaybolduktan sonra Trendyol asistanına bağlandığımda, kuponun süresinin dolduğunu söylediler. Ancak kuponu ödeme ekranında aktif ve görünür haldeyken gördüğüm için, sistemde süre dolu olsaydı zaten o aşamada hiç görünmemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle “süresi dolmuş” açıklamasını kabul etmiyorum.

Trendyol’dan, ödeme ekranında aktif olarak gördüğüm ve daha önceki kusurlu ürün mağduriyetim için verilmiş olan bu kuponun tekrar hesabıma tanımlanmasını ve aynı koşullarla kullanabilmemi talep ediyorum. Benim kontrolüm dışında, tamamen sistemsel ve müşteri aleyhine işleyen bu durum nedeniyle hem önceki mağduriyetimin telafisinden hem de bu indirim hakkımdan olmak istemiyorum.