Trendyol Bataryası Erimiş Dekupaj Testere İçin Değişim Ve Hizmet İhmali

Trendyol üzerinden Assur asr817 marka dekupaj testere satın aldım. Ürünü 11.02.2026 tarihinde aldım ve ilk kullanımda bataryayı aşırı ısıtıp yuvasına yapıştırdığını fark ettim. Makine hatalı veya ayıplı olduğu için her iki bataryayı da aynı şekilde eritip yuvasına yapıştırdı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim, benden ürünle ilgili video istediler, çektim ve paylaştım. Ardından ürünü kargo ile servise göndermemi söylediler. Ürünü özenle kolileyip gönderdim ancak ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, aynı arızalı haliyle geri gönderildi. Herhangi bir açıklama yapılmadı, onarım veya değişim yapılmadı.

Firma ile tekrar görüştüğümde müşteri temsilcisi, ürünün Trendyol üzerinden alındığını söyleyerek ürünün arkasında durmadı. Üstelik ürün sanki tamir görmüş gibi iddiada bulunup beni yalancı konumuna düşürmeye çalıştı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise telefonu yüzüme kapattı. Şu anda dekupaj testere batarya yuvaları erimiş ve bataryalar yapışmış halde tamamen kullanılamaz durumdadır. Ürüne ait PSA202600002**** numaralı faturam mevcuttur.

Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünün tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Ürünün hiçbir ücret talep edilmeksizin derhal ayıpsız, sıfır bir ürünle bire bir değiştirilmesini ve ayrıca tarafıma yapılan bu saygısız müşteri temsilcisi tutumuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.