Eksik Ürün İddiası Nedeniyle Reddedilen İademin Hemen Yeniden İncelenmesi

Trendyol’dan aynı satıcıdan 4 adet pantolon siparişi verdim. Siparişim 19 Mayıs bayram öncesinde oluşturuldu, ürünler pazartesi günü teslim edildi, ben de ertesi gün, yani salı günü uygun olmadığı için iade sürecini başlatıp ürünleri geri gönderdim. Sipariş numaram 11251426252’dir.

İki adet 44, iki adet 46 beden pantolon sipariş etmiştim. Sadece bir tane 44 ve bir tane 46 bedeni poşetinden çıkarıp denedim, olmadıkları için kemerlerine bile dokunmadan, diğer ürünlerin poşetlerini açmadan hepsini olduğu gibi geri paketleyip iade ettim. Trendyol’un gönderdiği küçük hediye şekeri bile paketin içine koyup geri gönderdim. Ürünleri teslim alırken de Trendyol’a güvendiğim için adet kontrolü yapmadım.

3 Haziran’da arama ve bildirim alarak iademin reddedildiğini öğrendim. Gerekçe olarak “eksik ürün” denmiş. Ben eksik ürün göndermedim, ürünler gelirken eksik geldiyse de bunu bilmem mümkün değil, çünkü Trendyol’a güvendiğim için “nasıl olsa sorun çıkarmıyorlar” diyerek tek tek sayım yapmadım. Şu an bana eksik ürün bahanesiyle iade reddi veriliyor, ancak benim elimde bunu ispatlayacak kamera ya da kayıt yok, kamera kaydı tutması gereken taraf satıcı ve Trendyol’dur.

Canlı asistana durumu anlattığımda ürün henüz bana geri teslim olmadığı için bir şey yapamayacaklarını, ürün geldikten sonra belki yardımcı olabileceklerini söylediler. Ürün bana geri geldikten sonra tekrar kargoyla uğraşmak, yeniden iade süreciyle boğuşmak istemiyorum. Ben sipariş verdiğim 4 pantolonu da, içindeki şeker dahil eksiksiz gönderdim ve bu süreçte hiçbir hatam olmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle, “eksik ürün” gerekçesiyle reddedilen iademin yeniden incelenmesini ve kamera kayıtları kontrol edilerek iademin onaylanmasını, ürün bedelinin de kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle Trendyol’u artık tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.