Trendyol Algea Virgin Craft Kedi Kumu Bozuk Ve Hijyenik Olmayan Ürün Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden Algeass Industry satıcısından Algea Virgin Craft marka, her biri 10 litrelik olmak üzere toplam 4 torba (2 adet 2X10 litre) kedi kumu sipariş ettim. Ürünü açtığım anda, ambalajdan çıkan şeyin kedi kumuyla uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm. Gelen ürün, resmen sıkıştırılmış peçete gibi, nemlenmiş, dağılıp parça parça olan bir yapıda ve içinde ne olduğu belirsiz, pis görünümlü kahverengi maddeler bulunuyor. Sağlıklı ve güvenli olduğu iddiasıyla satılan bir ürünün bu şekilde gelmesi hem sağlık açısından hem de hijyen açısından beni son derece tedirgin etti.

Yaşadığım bu durum üzerine Trendyol uygulaması üzerinden asistanla chat yoluyla, iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmeler sonucunda, zaten uygulamadaki menü üzerinden kendimin de oluşturabileceği standart bir iade kodu göndermek dışında hiçbir destek sunmadılar. Kusurlu ve hijyenik olmayan bir ürünü bu şekilde kargoya vermeleri ve sonrasında da sadece benim menüden de yapabildiğim işlemle sınırlı kalmaları nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Bu nedenle, bozuk ve kullanılamaz durumda gelen bu kedi kumlarının adresimden kargo görevlisiyle alınmasını ve ödediğim tutarın hiçbir kesinti olmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.