Trendyol Adres Değişikliği Talebim Reddedildi Ve Ürün Eski Adrese Gönderildi

31 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 1280277402 numaralı siparişimle bir kahve bardağı satın aldım. Üründe yaşadığım sorun nedeniyle Trendyol Asistan üzerinden değişim talebi oluşturdum ve satıcı yeni ürün gönderimini onayladı. Ancak artık ilk sipariş adresinde ikamet etmediğim için, satıcıdan ürünün yeni adresime gönderilmesini talep ettim. Satıcı, değişim işlemlerinin iade/değişim kodları üzerinden yürütüldüğünü ve bu nedenle farklı adrese gönderim yapamayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, sistem üzerinden adres değişikliği yapılamayacağı, ürün kargoya verildikten sonra ancak kargo firması aracılığıyla talep oluşturulabileceği söylendi. Bu süreçte, ürün kargoya verildiğinde satıcıdan bana bilgi vermesini rica ettim ve bu talebimi ayrıca Trendyol’a da ilettim.

Sonrasında Trendyol, Aras Kargo ile gönderilen 6468160588209 takip numaralı gönderi için adres değişikliği talebinin kargo firmasına iletildiğini bildirdi. Buna rağmen ürün eski adresime gönderildi ve şu anda Aras Kargo şubesinde beklemektedir. Daha sonra görüştüğüm Trendyol müşteri temsilcileri herhangi bir işlem yapamayacaklarını, kargo firmasıyla kendim görüşmem gerektiğini söyledi. Aras Kargo ile yaptığım görüşmede ise sistemlerinde bu gönderiye ilişkin herhangi bir adres değişikliği talebinin bulunmadığı bilgisi tarafıma verildi.

Ürünle ilgili sorunların satın alma tarihinden bir süre sonra ortaya çıkabilmesi normaldir ve bu gibi durumlarda değişim kapsamında yeni ürün gönderilmesi olağandır. Böyle bir durumda tüketicinin mutlaka ilk teslimat adresinde bulunmasının zorunlu tutulması makul değildir. Buna rağmen, zamanında ve açık şekilde ilettiğim adres değişikliği talebim yerine getirilmemiş, bilgi akışı sağlıklı yürütülmemiş ve mağduriyet yaşamama neden olunmuştur.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili sipariş kapsamındaki ürünün güncel adresime, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ve ilave uğraş gerektirmeden en kısa sürede ulaştırılmasını talep ediyorum.