Ayıplı Vagon Ürünü İçin İade Reddi Ve Tekrarlanan Tamirler

Trendyol üzerinden 24 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 11351805881 numaralı siparişimle ankabey06 mağazasından Store campsteel 100 litre, fren sistemli, rulmanlı, kalın teker, XXL boy katlanır vagon satın aldım. Ürünün ilanında 100 kg taşıma kapasitesi belirtilmesine rağmen, daha 3. Kullanımda yalnızca yaklaşık 30 kg yük taşırken arka tekerleği kırıldı.

Bu durum üzerine ürünü iade talebiyle Trendyol üzerinden satıcıya gönderdim, ancak satıcı iadeyi kabul etmeyip ürünü sadece tamir ederek tarafıma geri yolladı. İyi niyetli davranarak ürünü bu haliyle kullanmaya devam etmek istedim fakat tamirden dönen ürünü ilk kez kullandığımda bu kez de ön tekerleği kırıldı. Bunun üzerine, ürünün bariz şekilde kronik kusurlu ve dayanıksız olduğunu gördüğüm için tekrar iade talebi oluşturarak ürünü ikinci kez gönderdim. Satıcı ise yine iade talebimi reddedip ürünü tekrar tamir edip geri göndereceğini bildirdi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, temsilcinin “ürünü bu şekilde tekrar gönderdiğiniz için iadeniz kabul edilmeyebilir, ürün imha edilebilir ve para iadesi yapılmayabilir” şeklindeki açıklaması karşısında açıkçası şoke oldum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal karşısında tüketicinin seçimlik hakları belliyken, vaat edilen taşıma kapasitesinin çok altında yüklerde bile sürekli farklı yerlerinden kırılan, defalarca tamir görmesi beklenen bir ürünü kullanmaya zorlanmayı kabul etmiyorum.

Satıcının ayıplı malın arkasında durmaması, sorunu kalıcı şekilde çözmek yerine geçici tamirlerle ürünü tüketiciye dayatması ve Trendyol’un da “ürününüz imha edilebilir, para iadesi yapılmayabilir” söylemiyle tüketiciyi mağdur eden bu yaklaşımı son derece haksız ve kabul edilemezdir.

Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yazışmalar, kargo fişleri ve ürün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.