Pegasus'tan Aldığım Yanıltıcı Bilgi Biletimi Geçersiz Kıldı

Pegasus Hava Yolları uygulaması üzerinden 21 Eylül tarihli Sabiha Gökçen – Abu Dhabi uçuşu için üç kişilik bilet satın aldım. Toplam 31.030,15 TL ödedim. Boşanma nedeniyle soyadım değiştiği için, bileti 6 Temmuz’da almadan önce 1 Temmuz tarihinden itibaren Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca arayarak soyadı değişikliği talebimi ilettim ve tüm bu görüşmelerde durumu açıkça anlattım. Görüştüğüm temsilci, soyadımı şimdi değiştirirsek kampanyadan yararlanamayacağımı, bileti eski soyadımla almam gerektiğini ve daha sonra bilet üzerinde soyadı değişikliği yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine bileti eski soyadımla satın aldım.

Satın alma işleminden sonra da Pegasus’u aramaya devam ederek bilet üzerindeki eski soyadımın yeni soyadımla değiştirilmesini talep ettim. 3 Temmuz’da başlayan misafir ilişkileri e-postalarında sürekli pasaport ve kimlik bilgilerim istendi, hepsini ilettim. Buna rağmen her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı, net bir çözüm sunulmadı.

Bugün gelen son e-postada ise şirket kuralları gereği bilet üzerinde değişiklik yapılamayacağı, biletimin yandığı ve yeniden bilet almam gerektiği bildirildi. Aynı rezervasyonda üç kişilik bilet almama rağmen sadece benim biletimin geçersiz olduğu söyleniyor. Oysa bu bileti bu şekilde almamı sağlayan, soyadı değişikliğini satın almadan önce ve sonra defalarca dile getirmiş olmama rağmen daha sonra yapılabileceğini söyleyen Pegasus’un kendi müşteri temsilcileriydi; şimdi ise biletimin geçersiz olduğunu söyleyen yine kendileri. Tekrar şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle işlem yaptığım halde mağdur edilmememin sağlanmasını, biletimin 26rxyt PNR numarasıyla yeni soyadım üzerinden geçerli hale getirilmesini ya da aksi halde ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca 1 Temmuz’dan itibaren yaptığım tüm çağrı merkezi görüşmelerimin ve yazışmalarımın incelenerek tarafıma yanlış bilgi verildiğinin tespit edilmesini istiyorum.