Kayıp Kargo Ve İade Talebinin Gecikmesi

3 Şubat tarihinde Trendyol üzerinden 4 adet temizlik ürünü satın aldım. Sipariş numaram 10931443289. Ürünlerin Sürat Kargo ile Ankara Çankaya adresime 6 Şubat Cuma günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.

7 Şubat günü Sürat Kargo’yu aradığımda, gönderide hareket görünmediğini, ürünler sıvı ise zarar görmüş ya da kayıp olabileceğini, bu nedenle Trendyol ile iletişime geçip iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine dün ve bugün Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde kargonun 3 iş günü içinde teslim edileceğini, güya kargo firmasıyla görüştüklerini belirttiler.

Az önce tekrar kargo şubesini aradığımda, gönderinin kesinlikle kayıp olduğunu, iade talebi oluşturmam gerektiğini açıkça ifade ettiler. Ben bunu Trendyol’a aktarmama rağmen hâlâ 3 gün daha beklemem gerektiğini, perşembe günü tekrar yazmamı söylüyorlar. Koskoca Trendyol’un kargo firmasından net bir bilgi alamaması ve şubenin de “bize kimse mail atmadı” demesine rağmen, siparişimin teslim edileceğini iddia etmeleri karşısında mağdur ediliyorum.

Teslim alamadığım ürünler için 5 gündür oyalandığımı ve kayıp olduğu belli olan kargo için hâlâ beklemeye zorlandığımı düşünüyorum. Siparişim için ödediğim tutarın hiçbir ek şart koşulmadan, acil olarak iadesini talep ediyorum.