Kargo Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Teslimat Sorunu

Ty üzerinden bir satıcıdan aldığım ürünü Kolay Gelsin kargo firması ile gönderdiler. Kargonun gelmesi zaten bir haftayı geçti. Ürünü eşimin annesine hediye olarak almıştım ve teslimat için eşimin telefon numarasını yazdım. 2 Mart günü öğle saatlerinde kargo teslim edilmek üzere Kayseri Talas Bahçelievler’deki adrese gelmiş. Teslimat kodunu kaynanama atmıştım ancak o sırada telefonu görmemiş. Kargo üzerindeki isim kaynanamın adına olmasına rağmen, sistemde eşimin numarası olduğu için ilk gün eşimi aramışlar, o da çalıştığı için açamamış.

Kaynanam kargocuya “Gelinimi 1 dakika bekler misiniz? ” dediğinde kargo görevlisi “Ben sizi mi bekleyeceğim, şubeden alırsınız.” diyerek sert bir tavırla geri dönüp gitmiş. Ertesi gün, 3 Mart’ta sistemde ikinci teslimat planlandığı ve kargonun dağıtıma çıktığı görünüyor olmasına rağmen o gün hiçbir şekilde eve gelinmedi ve aranmadım. Tahmini teslimatı 5 Mart olmasına rağmen ( fotoğraf ekliyorum). Ve bildiğim kadarıyla kargo alınmazsa 3-4 gün kalıyor şubede alınır belki diye. Şu an ürün iade için araca yüklenmiş durumda. Sağ olsunlar hiç beklemeden iadeye vermişler.

Daha önce evimize gelen kargocu biz evde yokken kapının önüne koyuldu diye geri bildirim yaparken. Bu kargocu evde olmamıza rağmen teslim etmeden geri götürüyor ürünü. ( görsel ekliyorum )

Benim şikayet ettiğim asıl konu bir kargonun gecikmesi ya da ürünün iade edilmesi değil. O ürünü tekrar sipariş ederim, aynı kargocuyla yüz yüze gelmem de sorun değil. Asıl problem, müşterilere ve özellikle anneme karşı bu kadar saygısız ve pervasız bir üslup kullanılması ve işin takip edilmemesi. Kargo şirketini telefonla aradığımda da bana teslimat için gelindiğini ve arandığımı söyleyerek adeta yalancı muamelesi yaptılar. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde hatta uzun süre bekletildim, “şikayetinizi oluşturuyorum” dendi ama gerçekten bir kayıt açıldı mı bilmiyorum.

Kolay Gelsin firmasından, bu yaşanan saygısızlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle ilgili kargo görevlisi hakkında gerekenin yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda çalışanlarının daha dikkatli ve saygılı olmaları için adım atılmasını talep ediyorum. İlgili gönderinin Kolay Gelsin kargo takip numarası 175459883’tür.