Trendiyol’un Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu Banka Hesabına Yansıtılan 1650 TL Masraf

25.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yönlendirilerek Denizbank’tan 15.600 TL ihtiyaç kredisi kullandım ve bu kredi ile bir cihaz satın aldım. Daha sonra hem cihazı hem de krediyi Trendyol üzerinden iptal ederek 29.06.2026 tarihinde iade işlemini tamamladım. Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ve aldığım yazılı teyitte, bu iptalin tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtmayacağı açıkça ifade edildi.

Tüm bu bilgilere rağmen Denizbank hesabıma 1.650 TL tutarında “maliyet” yansıtıldığını gördüm. Denizbank ile görüştüğümde kayıt açıldı; ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, yalnızca “bekleyeceksiniz” denilerek süreç uzatıldı ve bu süre boyunca bankadan borcum olduğuna dair mesajlar gelmeye devam etti. Açılan Denizbank kayıt numaram 2610060257004745’tir, Adana Baraj Yolu Şubesi’ndeki hesap numaram 14620408-7’dir.

Ben bu krediyi ve ürünü Trendyol’un “herhangi bir maliyet olmayacağı” yönündeki bilgilendirmesine güvenerek iptal ettim. Trendyol’un, yönlendirdiği banka ile görüşerek yansıtılan 1.650 TL’lik masrafın derhal iptalini sağlamasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini ve sürecin sonucuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.