Hesabımda Güvenlik Nedeniyle Ödeme Engeli

22.07.2026 tarihinden bu yana Trendyol üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, ödeme aşamasında sürekli “güvenlik nedeniyle ödeme tamamlanmadı” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde sipariş oluşturamıyorum. Farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen her seferinde aynı uyarı ile karşılaşıyorum.

Sorunun kartımdan kaynaklanmadığını teyit etmek için bankamla görüştüm ve kredi kartımla ilgili herhangi bir sorun olmadığını, işlemlerin onaya uygun olduğunu ilettiler. Ayrıca farklı kredi kartlarıyla da deneme yaptım, yine aynı uyarı çıktığı için ödeme tamamlanmadı. Aynı kartla arkadaşımın Trendyol hesabından deneme yaptığımızda ise ödeme sorunsuz bir şekilde gerçekleşti. Bu durum, problemin yalnızca benim hesabıma özel olduğuna işaret ediyor.

Trendyol hesabıma sorunsuz şekilde giriş yapabiliyorum, herhangi bir kısıtlama ya da engel uyarısı da görünmüyor. Canlı destek ve diğer kanallardan yazılı olarak destek talebi açtığımda ise yalnızca bankamla görüşmem gerektiği söyleniyor, ancak bankamla yaptığım görüşmelerde sorunun karttan değil Trendyol tarafındaki güvenlik değerlendirmesinden kaynaklandığı anlaşılıyor.

Yaklaşık üç haftadır hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum ve bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor. Trendyol hesabım üzerindeki bu güvenlik kaynaklı ödeme engelinin detaylı olarak incelenmesini, varsa hesabımdaki kısıtlamanın kaldırılmasını ve sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.