Testersiz Parfüm Açıldıktan Sonra İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden satıcısı Mad Parfüm olan Mad a118 Selective 50 ml kadın parfümü 27 Temmuz tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, yanında denemem için herhangi bir tester veya numune gönderilmediği için kokusunu anlayabilmek adına ambalajını açmak zorunda kaldım.

Kokusunu beğenmediğim için aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra Trendyol sipariş detayları ekranında iade talebimin, ambalaj açıldığı gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Tester gönderilmeyen bir parfümün kokusunu ambalajı kapalıyken bilmem mümkün olmadığı için bu uygulamanın müşteri açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, para iadesi olmasa bile satın aldığım bu ürünün farklı bir Mad Parfüm kokusuyla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.