to read complaints and reviews, or file yours.Testersiz Parfüm Açıldıktan Sonra İade Talebi Reddedildi
Trendyol üzerinden satıcısı Mad Parfüm olan Mad a118 Selective 50 ml kadın parfümü 27 Temmuz tarihinde sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, yanında denemem için herhangi bir tester veya numune gönderilmediği için kokusunu anlayabilmek adına ambalajını açmak zorunda kaldım.
Kokusunu beğenmediğim için aynı gün Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak daha sonra Trendyol sipariş detayları ekranında iade talebimin, ambalaj açıldığı gerekçesiyle reddedildiğini gördüm. Tester gönderilmeyen bir parfümün kokusunu ambalajı kapalıyken bilmem mümkün olmadığı için bu uygulamanın müşteri açısından mağduriyet yarattığını düşünüyorum.
Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına, para iadesi olmasa bile satın aldığım bu ürünün farklı bir Mad Parfüm kokusuyla değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin tekrar değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı. Trendyol üzerinden aldığım 10714804702 teslimat numaralı Mad a118 parfümümün iadesi reddedildi ancak ben ürünün w144 kodu ile değişimini talep ediyorum. İvedilikle canlı bir müşteri temsilcisi tarafından aranmayı ve mağduriyetimin çözülmesini bekliyorum."
"Hijyen gerekçesiyle reddedilen Mad a118 siparişim (Teslimat No: 10714804702) kargo ile tarafıma geri ulaştı. Ürünü hiçbir şekilde açmadım; paketli halinin fotoğraf ve videolarını çektim. Ürün ambalajı tamamen kapalıdır. İadenin kabul edilmesini veya talebim doğrultusunda Mad w144 ile değişim yapılmasını acilen rica ediyorum."
Trendyol / Mad Parfüm tarafıma telefonla dönüş yapmış ancak fotoğraflarla kapalı olduğu kanıtlanmış ürünü meşru bir gerekçe göstermeksizin reddetmiştir. Ambalajı açılmamış ürünün iadesini kabul etmemek Tüketici Hakları Kanunu'na aykırıdır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı beyan ederim."
