Teslimat Hatası: Yanlış Renk Ürün Gönderimi Ve Satıcı Saygısız Tutumu

14 Ocak 2026 tarihinde 10878539309 sipariş numarası ve 10142229961 teslimat numarası ile Trendyol üzerinden Eretna bahçe balkon seti satın aldım. Ürün için toplam 21.999 TL ödedim. Önce ürüne ait belgeler kargo ile bana ulaştı, daha sonra ürün Hepsijet ile teslim edildi ancak Trendyol hesabıma sadece ilk gönderilen kargoya ait bilgiler işlendi.

Teslimat sırasında kargo görevlisi paketi açmama kesinlikle izin vermedi ve “o şekilde teslim edemem” diyerek beni kapalı paketi teslim almaya mecbur bıraktı. Paketi açtığımda ise sipariş verdiğim ürünle alakası olmayan, tamamen farklı renkte bir ürün gönderildiğini gördüm. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ne iade ne de değişim konusunda en ufak bir sorumluluk almadı, son derece saygısız bir üslupla “iade için kargoya gitseniz de almam, 99 desibelin üzerinde iade alamam” şeklinde konuştu. Beğenerek ve isteyerek aldığım ürünü doğru renk ve şekilde göndermesi gerekirken, tamamen farklı bir ürün gönderip ardından da bu kadar umursamaz ve alaycı bir tavır sergilemesi ticari ahlakla bağdaşmamaktadır.

Durumu Trendyol’a iletmeme rağmen süreç sürekli “üst birimlere aktardık, inceliyoruz” denilerek oyalayıcı bir şekilde uzatılmakta, somut hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Büyük hacimli bu yanlış ürün evimde ciddi yer kaplamakta ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. Hem satıcının bu sorumsuz ve saygısız yaklaşımını hem de Trendyol’un bu bariz hataya rağmen süreci çözümsüz bırakmasını kabul etmiyorum. Yanlış ve farklı renkte gönderilen bu ürünün acilen iade alınmasını ve ödediğim 21.999 TL tutarın tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.