İlk Ay Ücretsiz Sözünden 700 TL Faturasıyla Mağduriyet

12 Haziran tarihinde 5268517 Müşteri numarasıyla internet hizmetimizi TurkNet’e taşıdık. Geçiş öncesinde ilk ayın ücretsiz olacağı bilgisi verilerek kampanyadan yararlanacağımız söylendi. Bu nedenle ilk ay için fatura ödemeyeceğimizi düşünüyorduk.

Ancak geçişi yaptıktan sonra ilk faturamız geldiğinde yaklaşık 700 TL tutarında ücret yansıtıldığını gördük. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, bu kampanyanın yalnızca kurulum sırasında bir kod söylenerek aktif edilebildiğini, geçiş işlemi tamamlandıktan sonra artık faydalanamayacağımızı ilettiler. Bu bilgi bize baştan açıkça verilmediği için ilk ay ücretsiz kampanyasıyla ilgili yanlış yönlendirildik.

TurkNet’ten talebimiz, bize vaat edilen ilk ay ücretsiz kampanyasının sonradan da olsa uygulanması ve ilk ay tahsil edilen tutarın, bir sonraki ay faturasına indirim/mahsup olarak yansıtılmasıdır. Yaşadığımız bu mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında çözülmesini rica ediyorum.