to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Tarihi Geçti, Sipariş Hâlâ Hazırlanıyor
09.08.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden marquerite satıcısından bordo renk, XL beden Cristallo keten kısa kol geniş kalıp gömlek sipariş ettim. Ürün sayfada “10 Ağustos tahmini kargoya teslim” ve “12 Ağustos müşteriye teslim” vaadiyle satışa sunulmuştu. Bu ürün bir doğum günü hediyesi olduğu için özellikle platformda belirtilen teslimat tarihlerine güvenerek satın alma yaptım.
Ancak vaat edilen kargo tarihi geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına dahi getirilmemiştir. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise tarafıma yalnızca “Satıcıyla görüşemiyoruz, dilerseniz siparişi iptal edebilirsiniz” şeklinde, çözüm odaklı olmayan bir yanıt verilmiştir. Teslimat vaadiyle satış yapılıp, sonrasında satıcı denetlenmeyerek müşteriye sadece “iptal edin” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
Siparişimin, uygulamada yer alan teslimat taahhüdüne uygun şekilde ivedilikle kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden doğum günü hediyesi olarak aldığım bir ürünün teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimi 10 Ağustos tarihinde verdim ve sistemde ürünün 12 Ağustos tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bu teslimat vaadine rağmen ürünüm zamanında kargolanmadı ve teslim edilmedi.
Yaşanan gecikme üzerine Trendyol canlı desteğe bağlanarak hem gecikmenin nedenini öğrenmek hem de resmi bir şikayet/talep kaydı oluşturulmasını istedim. Canlı destek temsilcisi ise teslimat vaadinin arkasında durmadığı gibi, açık ve net şekilde şikayet veya talep kaydı açmayı reddetti ve görüşmeyi sonlandırdı. Ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, tüketici olarak en temel hakkım olan şikayet kaydı oluşturma talebim dahi kabul edilmedi.
Hem teslimat taahhüdüne uyulmaması hem de müşteri temsilcisinin şikayet kaydı açmayı reddetmesi nedeniyle mağdur oldum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimin derhal kargoya verilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum.
