Teslim Edilmeyen Hasarlı Ürün İçin İade Ve Sipariş Durumu Düzeltme Talebi

Kolay Gelsin kargo firması tarafından Trendyol üzerinden Sarenzo satıcısından verdiğim siparişim 7 Eylül tarihinde tarafıma SMS gönderilerek ürünün hasarlı olduğu ve bu nedenle bana hiç teslim edilmeyip satıcıya iade edileceği bildirildi. Ancak 9 Eylül’de Trendyol’dan siparişin teslim edildiğine dair hatalı bir e-posta aldım, oysa Trendyol ana sayfasında sipariş durumunda halen teslim edilmediği görünüyor ve ürün fiilen bana hiç ulaşmadı.

Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde ücret iadem yapılmıyor. Ne Kolay Gelsin’den ne de Trendyol’dan bu çelişkili durumla ilgili net bir açıklama ve çözüm alamadım. Hem Kolay Gelsin’den hem de Trendyol’dan şikayetçiyim.

Hasarlı olduğu gerekçesiyle hiç teslim etmedikleri ürün için ödediğim tutarın derhal kartıma/hesabıma iade edilmesini, sistemlerindeki teslimat bilgisinin de gerçek duruma uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.