Teslim Edilmeyen B12 Vitamini Ve Trendyol’un Sorumluluğu

08 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Farmakozmetika Sağlık Ürünleri isimli satıcıdan b12 vitamini satın aldım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması sistemde gerçeğe aykırı bir şekilde “adreste bulunamadı” notu düşmekte, oysa belirtilen tarihte adresteydim ve bana herhangi bir telefon araması, zil bildirimi ya da gerçek bir teslim girişimi olmadı.

Bu durumu hem telefonla hem de uygulama içi mesaj ve canlı sohbet kanalları üzerinden Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Buna rağmen Trendyol sadece kargo firmasının beyanını esas alarak sorumluluktan kaçmakta ve “kargo firması uygunluğuna göre tekrar adresinize uğrayacak, uygunluk bulunmazsa paketinizi teslimat şubesinden alabilirsiniz” şeklinde kabul edilemez bir cevap vermektedir. Yaşanan bu süreçten sonra ürünü artık teslim almak istemiyorum.

Ben bu ürünü doğrudan markadan değil, Trendyol güvencesi ile www.trendyol.com üzerinden satın aldım. Dolayısıyla teslimat sürecindeki mağduriyetin yalnızca kargo firmasına yüklenmesi doğru değildir. Satışa aracılık eden bir platform olarak Trendyol’un tüketiciyi koruma ve mağduriyeti gidermekle ilgili açık bir yükümlülüğü bulunmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ürün tüketiciye teslim edilene kadar doğacak sorumluluk satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olan platform üzerindedir. Gerçeğe aykırı teslimat girişimleriyle tüketicinin mağdur edilmesi ve Trendyol’un bu konuya kayıtsız kalması tüketici haklarının açık ihlalidir. Bu nedenle öncelikli talebim, hiçbir şekilde tarafıma ek külfet yüklenmeden sipariş bedelimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesidir. Ayrıca Trendyol’un bu olayla ilgili olarak çalıştığı kargo şirketine gerekli yaptırımları uygulamasını, uygulanan yaptırımlar ve yapılan inceleme sonucuna ilişkin bilgiyi tarafıma yazılı olarak iletmesini, kargo firmasının gerçeğe aykırı beyanının doğru olduğunu iddia ediyorlarsa bunu somut şekilde ispat etmelerini ve tüm bu yaşanan mağduriyet sebebiyle tarafımdan açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum.