Teslim Edilmemiş Bulaşık Makinesi İçin İade Ve Lojistik Soruşturma Talebi

Trendyol üzerinden 11793666507 sipariş numarasıyla Hoover hf 3E53E0W-17 model, 5 programlı, 13 kişilik bulaşık makinesi satın aldım. Ürün Gaziantep’ten Ankara’ya Horoz Lojistik ile 11-5792-8454-5718 takip numarasıyla gönderilmiş görünüyor ancak fiilen tarafıma teslim edilmedi, kargo uzun süredir hareketsiz ve lojistik firması ürünün kendilerinde olmadığını söylüyor.

Yaşadığım teslimat sorunu üzerine Trendyol üzerinden ürünün satıcısı olan Altınoğlu LPG ile telefonda görüştüm. Görüşmede ürünü lojistik firmasına teslim ettiklerini, sonrasının kendilerini ilgilendirmediğini, beğenmezsem iptal etmem gerektiğini, benimle uğraşamayacaklarını söyleyerek hem sorumluluk almadılar hem de son derece kaba ve saygısız davrandılar. Hiçbir çözüm sunmadan, ilgisiz bir tavırla telefonu yüzüme kapattılar.

Altınoğlu LPG, çalıştıkları lojistik firmasının yalan söylediğini, insanları bu şekilde sık sık yanılttığını ifade ederek suçu tamamen karşı tarafa atmaya çalıştı; buna rağmen Trendyol tarafında da sürece dair etkin bir çözüm üretilemedi. Ürün bana teslim edilmediği halde ödediğim 16.530 TL’lik tutarın blokede kalmasını ve satıcı ile lojistik firma arasındaki uyuşmazlığın müşteri olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Trendyol’dan, teslim edilmeyen bu siparişle ilgili olarak ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, satıcı Altınoğlu LPG ve çalıştıkları lojistik firmayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.