to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden İade Edilen Siparişin Yeniden Gönderilmesi Talebi
Trendyol üzerinden Kurtuluş teknik bakbishop adlı satıcıdan 2 adet rezervuar contası siparişi verdim. Siparişim kısa süre içinde bulunduğum şehre kadar gelmesine rağmen bana hiç ulaşmadan, teslim edilmeden “teslim edilemedi, iade ediliyor” şeklinde işleme alındı.
Bunun üzerine bir gün önce Trendyol üzerinden talep oluşturdum ve ürünü talebime rağmen bana teslim etmeleri gerektiğini belirttim. Bugün tekrar kontrol ettiğimde siparişin doğrudan iade edildiğini görünce canlı asistan ile görüştüm. Ürünün kayıp ya da hasarlı olabileceğini, bu yüzden iade edildiğini, daha fazla bilgi veremeyeceklerini söylediler. Ürünü hiç teslim etmeden, net bir açıklama yapılmadan ve benim onayım olmadan iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.
Sipariş numarası 10853400488 olan ürünlerimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden tedarik edilerek adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden bakbishop satıcısından 2 adet Kale Versus rezervuar contası siparişi verdim ve ödememi Trendyol üzerinden gerçekleştirdim. Siparişim Trendyol Express ile gönderildi ancak kargom hiçbir şekilde adresime getirilmeden “adres teslimat dışı” denilerek aynı gün içinde iade edilmiş görünüyor.
Adresim Bursa İnegöl merkezde, resmi bir daire adresi ve bugüne kadar aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Buna rağmen dağıtım yapan personelin adresimi keyfi şekilde “teslimat dışı” olarak işaretlediği ve kargoyu geri gönderdiği söylendi. Trendyol Express müşteri hizmetlerini aradığımda da adres teslimat dışı olunca yapacak bir şey olmadığını ilettiler.
Ayrıca Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da kargomun “hasar ya da kayıp nedeniyle iade edildiğini” söyleyerek çelişkili bilgi verdiler ve siparişimin arkasında durmadılar. Ne Trendyol’dan ne de Trendyol Express’ten net bir açıklama veya çözüm sunulmadı.
Siparişim için ya ürünlerimin yeniden, sorunsuz şekilde mevcut adresime teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın hızlı ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Adresimin teslimat dışı olarak işaretlenmesi ve kargomun hiç getirilmeden geri gönderilmesiyle ilgili inceleme yapılarak tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını da istiyorum.
