Trendyol’da Hatalı İade Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Ürün Teslim Edilemedi

Trendyol üzerinden 2 bornoz ve 1 battaniye siparişi verdim. Ürünler 24 Aralık tarihinde kargoya verildi ve Trendyol Express ile gönderildi. Kargo dağıtıma çıktıktan sonra sistemde barkod hatası veya hasar aldığı gerekçesiyle kendi kendilerine iade süreci başlatılmış ve ürünler geri gönderilmiş. Kolinin içinde kırılacak ya da hasar alacak bir ürün olmamasına rağmen gönderim hasarlı gibi gösterilip teslim edilmedi.

Bugün itibarıyla siparişim iade olmuş görünüyor. Özellikle aldığım battaniyenin fiyatı, siparişi verdiğim dönemde yaklaşık 1000 TL iken şu anda 2500 TL’ye yükselmiş durumda. Kargo firmasının ve sistemin hatası nedeniyle hem ürünlerim elime ulaşmadı hem de aynı battaniyeyi çok daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçle ilgili Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünleri yeniden güncel ve yüksek fiyattan sipariş vermem gerektiğini söylediler. Kendi hatalarından kaynaklanan bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 10084641771’dir. Battaniyenin bana ilk ödediğim tutar üzerinden yeniden gönderilmesini veya battaniyede oluşan fiyat farkının tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.