Teslim Edilen Sipariş Trendyol’da Beklemede Kaldı Ve Mağaza Görünürlüğü Kapatıldı

Trendyol Pazaryeri’nde “THE SOLYN STUDIO” adlı mağazamla satış yapıyorum. 21.07.2026 tarihinde verilen #11433965962 numaralı “Kız Çocuk Beyaz Oversize t-shirt” siparişini, termin sürem 2 gün olmasına rağmen, ertesi gün yani 23.07.2026’da anlaşmalı göndericisi olduğum DHL ecommerce ile alıcıya gönderdim ve kargo müşteriye teslim edildi. Buna rağmen Trendyol sisteminde sipariş hâlâ “Beklemede” görünüyor ve bu hatayı kendi başıma düzeltemiyorum.
Sorunu ilk fark ettiğim 23.07.2026 tarihinden itibaren hem kargo firması hem de Trendyol ile iletişime geçtim. Önce kargoyu aradığımda bana gönderi numarasını verdiler, ardından Trendyol Pazaryeri müşteri temsilcisi ile görüştüm. Yaklaşık 6 kez telefonla görüştük ve bunlardan birinde de mesajlaşma yoluyla destek kaydı açıldı. Temsilciler, yazışmalarımızı sadece kopyalayıp destek talebine ekliyor, ancak somut bilgi ya da çözüm sunmuyorlar, geri dönüş yapılmıyor.
23 Temmuz’dan bu yana her gün not ekleyerek kargonun alıcıya gönderildiğini, gecikmenin Trendyol sistem hatasından kaynaklandığını ayrıntılı şekilde bildirmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Sadece günlük sipariş çıkışımızı Pazaryeri panelinden 100’e çıkarmamızı istediler, bunu da 27.07.2026 tarihinde gerçekleştirdik, ancak buna rağmen sistemde ve mağazamızda herhangi bir iyileşme veya düzeltme yapılmadı.
Tüm bu süreç sonunda marka görünürlüğümüz kapatıldı ve yaklaşık bir haftadır satış yapamıyoruz. Ne bir yetkiliye ulaşabiliyoruz ne de bize, sorunun ne zaman ve nasıl çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. Sürekli “haklısınız” denilmesine rağmen yetki sahibi, bilgili ve çözüm üretebilecek kimseyle görüştürülmedik. Bu süre içinde yaklaşık 5.000 TL civarında maddi zarara uğradık ve zararımız her geçen gün artmaya devam ediyor.
Siparişin müşteriye teslim edildiği halde sistemde “Beklemede” görünmesine neden olan bu hatanın acilen incelenmesini istiyorum. Mağaza görünürlüğümüzün yeniden açılmasını, puan ve mağaza itibarımızda oluşan olumsuz etkinin giderilmesini ve uğradığımız kayıpların dikkate alınarak tarafımıza makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.