Yanlış Şube Transferi Nedeniyle Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol uygulamasından, Trendyol’un kendi hesabı üzerinden bir ürün satın aldım. Bu ürünü özellikle “ertesi gün teslimat” ibaresini gördüğüm için tercih ettim. Teslim tarihi 18.07.2026 olarak görünüyordu. Ancak Trendyol Ekspress çalışanlarının ürünü yanlış transfer şubesine göndermesi nedeniyle teslim tarihi bir anda 21.07.2026 tarihine ertelendi.

Müşteri hizmetlerini arayıp ürünü kendim şubeden teslim almak istediğimi söylediğimde böyle bir hizmetleri olmadığı belirtildi. Kurum çalışanlarının yaptığı hatadan dolayı neden benim mağdur edildiğimi, bir çözüm bulunup bulunamayacağını sorduğumda yine sadece “böyle bir hizmetimiz yok” cevabını aldım. Hata yapan personeli şikayet etmek istediğimi belirttiğimde ise böyle bir şikayet birimlerinin olmadığı söylendi.

Bu süreçte telefonsuz kaldım ve mağduriyetim daha da büyüdü. Üstelik müşteri temsilcisi, bu sorunla çok karşılaştıklarını, yasal haklarımı kullanıp şikayetçi olmam gerektiğini söyledi. Ben zaten mağdur edilmişken sadece “şikayetçi olun” denilmesi, firmanın hiçbir şekilde çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil. Çalışan hatasından doğan teslimat gecikmelerinin önüne geçilmesini, bu tür durumlar için müşteriye esnek ve çözüme odaklı seçenekler sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram 11422579073’tür.