Eksik Ürün Gönderilmedi Ve İptal İşlemi Engellendi

Trendyol üzerinden aynı satıcıdan iki parça kıyafet siparişi verdim, bu siparişe ait numaram 10689969071. Siparişi 19.07.2026 tarihinde oluşturdum fakat ürünlerden biri hiç gönderilmedi. Satıcının adı Muğla Boutique Rosse Mağazası. Satıcıyla hem Trendyol üzerinden hem de telefonla görüştüğümde depoda bir tane kaldığını, onu bulmaya çalıştıklarını söylediler. Buna rağmen aynı ürünün Trendyol üzerinden satışının hâlâ devam ettiğini görüyorum.

Dört gündür satıcıdan net bir bilgi bekliyorum ancak hiçbir dönüş yapılmıyor, ürün kargoya verilmiyor. Trendyol müşteri temsilcisine bağlandığımda ise mesaj attığım için 3 iş günü beklemem gerektiği söyleniyor. Yola çıkacağım ve valiz hazırlamam gerektiğini belirtmeme rağmen, sistem izin vermiyor denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürünün iptal edilmesini ve başka ürün almak istediğimi söylediğimde de yine sistem iptale izin vermiyor cevabını alıyorum.

685 TL ödediğim bu ürün elime ulaşmadığı gibi, satıcı eksik ürünü kabul etmesine ve kendileriyle telefonla görüşmeme rağmen süreç ilerlemiyor ve Trendyol tarafında da iptal veya çözüm üretilemiyor. Eksik olan kıyafetin derhal ya gönderilmesini ya da tutarın hesabıma iade edilerek siparişin ilgili kısmının iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının stok-denetim sürecinin hem de Trendyol’un bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyen bir sistem kurmasının sağlanmasını istiyorum.