Teslim Edildiği Görünen Ürün Elime Ulaşmadı Ve İade Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Ashley Joy marka saç koruyucu spreyden 2 adet sipariş verdim. Siparişimin kargo takibinde 23.07.2026 tarihinde saat 11:56’da “gönderiniz teslim edildi” ve “yakınına teslim” şeklinde görünüyor, ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı ve fiilen teslim almadım.

Durumu Trendyol’a ilettim, her seferinde inceleme için 5 gün süre istediler. İlk başvurumda daha sonra “size ulaşılamadı” diyerek talebimi kendileri iptal ettiler. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım, yurt dışında olduğumu belirttim ve kendilerine ulaşabilecekleri bir telefon numarası verdim. Hatta kız kardeşim de bugün sabah Trendyol’la görüşme yaptı. Buna rağmen ikinci iade başvurum da yine “bana ulaşılamadığı” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa kendilerine defalarca hem mail ile hem de Trendyol hesabımdan yazılı olarak dönüş yapabilecekleri kanalları ilettim.

Şu anda üçüncü kez yazıyorum ve tekrar sadece “5 gün bekleyin” yanıtı veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürünü teslim almamış olmama rağmen, ödediğim ücret hâlâ iade edilmedi.
Kargo takip ekranında görülen teslimat kaydına rağmen ürünü almadığım açıkça ortadayken, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.