Minoxil Saç Spreyi Teslim Edilmedi, İade Talebi

Trendyol üzerinden Minoxil marka saç spreyi siparişi verdim. 11.02.2026 tarihinde, ben evde olmama ve telefonla herhangi bir arama yapılmamasına rağmen ürün tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş görünüyor. Kargo görevlisi ne beni aradı ne de kapımı çaldı, ürünün kime teslim edildiğiyle ilgili de hiçbir bilgim yok.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum. Kargo firmasıyla görüştüğümde ürünün tekrar depoya döndüğünü ve bana bir iade kodu verdiklerini, bu kodla Trendyol’un süreci görüntüleyebileceğini söylediler. Ancak Trendyol müşteri hizmetleri, sistemlerinde herhangi bir dönüş görünmediğini ve benim destek talebimi Trendyol Express üzerinden açtığım için kendilerinin bakamayacağını söylüyor. Trendyol ve Trendyol Express arasında sürekli yönlendirilerek net bir cevap alamıyorum. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi, bir önceki temsilcinin anlattıklarını yok sayarak farklı bir süreçten bahsediyor ve bu da süreci daha da karmaşık hale getiriyor.

Bu sipariş için yaklaşık 698 TL ödeme yaptım ve ortada ne ürün var ne de net bir açıklama. Ücretini ödediğim ürün bana ulaşmadığı için, ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim hatalarının tekrar yaşanmaması için, özellikle teslimat ve müşteri temsilcileri süreçlerinde sorumlu personel hakkında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını Trendyol’dan önemle rica ediyorum.