Teslim Edildiği Bilinen Ürünün Yanlış İade Nedeni Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetim

Trendyol Satıcı Paneli üzerinden havlu kumaş bebek kısa kol tulum satışı yaptım. Bu ürüne ait 11147545176 numaralı sipariş için alıcı tarafından iade süreci başlatıldı ve iadenin onaylandığını görünce Trendyol desteği aradım. Bana, ürünün teslim edilemediği, bu nedenle iadenin otomatik onaylandığı ve teslim edilmediği için herhangi bir sorun yaşamayacağım bilgisi verildi.

Daha sonra ürünüm bana ulaşmadığı için 11 Mayıs’ta Trendyol Express destek birimi ile görüştüm ve ürünün aslında teslim edildiğini öğrendim. Bunun üzerine Trendyol desteği tekrar aradığımda ise bu kez müşterinin ürünü “eksik ürün” gerekçesiyle iade ettiği söylendi. İlk başta teslim edilmedi denilerek yanlış bilgilendirildiğim için belirtilen süre içinde herhangi bir aksiyon alamadım. Şu anda ise tek ürün alan müşteri “eksik ürün” iddiasıyla iade oluşturmuş olmasına rağmen Trendyol benden kanıt isterken, müşteriden herhangi bir kanıt talep etmeden iadesini onaylıyor.

Bu süreçte hem müşteri hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. 11 Mayıs’tan bu yana uğraşıyorum, talep numaralarım c21b1541 ve 7BD38666 olmasına rağmen sorun çözülemedi. Müşteriye teslim edilen tek ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız iadenin sistemde düzeltilmesini talep ediyorum.