Kullanılmamış Ürün İadesinde Uzayan Analiz Süreci Ve Geciken Para İadesi

Trendyol üzerinden 9894818435 numaralı siparişimle aldığım ürünü, bebeğime küçük geldiği ve kalitesini beğenmediğim için hiç kullanmadan iade kodumu alarak geri gönderdim. Ürün Sivas’tan PTT şubesi aracılığıyla gönderildi ve iadenin firmaya ulaşmasının üzerinden 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen, sistemde hâlâ “analiz sürecinde” olarak görünüyor.

Ben ürünü hiç kullanmadığım ve sadece beden ile kalite memnuniyetsizliği yaşadığım için, bu duruma rağmen satıcının keyfi şekilde ürünü analize almasını ve 21 gün gibi uzun bir süre bekletilmemi kabul etmiyorum. Anladığım kadarıyla bu analiz süreci, kullanım sonrası oluşan sorunlar için uygulanması gereken bir süreçken, benim iademde benzer bir durum bulunmamasına rağmen bu yola başvuruluyor.

Bu süreçte Trendyol canlı yardım üzerinden 4–5 kez görüştüm ve her seferinde neredeyse aynı hazır cevapları aldım. “Analiz sürecini beklemeniz gerekiyor, satıcı böyle uygun görmüş, yapacak bir işlem yok” şeklinde otomatik yanıtlarla karşılaştım ve somut olarak ne zaman sonuçlanacağı, neden analizde olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı. 1.099,90 TL ödediğim bu ürün için, bu belirsizlik ve oyalama yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün hiç kullanılmadan ve iade süreci kurallara uygun şekilde ilerlemişken, analiz sürecinin derhal sonlandırılarak iademin onaylanmasını ve 1.099,90 TL tutarındaki ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için, kullanım olmadan yapılan iadelerde müşterilerin haftalarca analiz bahanesiyle bekletilmemesi konusunda Trendyol’un gerekli önlemleri almasını istiyorum.