İade Son Tarihinde Saat Bilgisi Olmadan Yanıltıcı Uyarı

Trendyol üzerinden aldığım kıyafet için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uygulamada ürün iade son tarihi açıkça sadece “11 Mayıs” olarak yazıyordu, herhangi bir saat bilgisi yer almıyordu. Bugün, yani 11 Mayıs günü bebeğimle birlikte kargo firmasına gittiğimde iade kodumun iptal olduğunu ve 1 dakika ile sürenin geçtiğini söylediler.

İade ekranında yalnızca gün belirtilmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda sürenin saat bazlı dolduğunu, bu yüzden işlem yapılamayacağını söylediler. Saat bilgisi yazmadığı için ben de gün içinde, son tarih olan 11 Mayıs’ta kargoya gittim. Daha önce şehir dışında olduğumu, son tarih olarak 11 Mayıs yazdığı için tam saati bilemediğimi, bebeğimle ancak o saatte çıkabildiğimi özellikle belirttim fakat müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sipariş numaram 1046246876866’dır. İade sürecinde yalnızca “11 Mayıs son gün” ifadesinin yer alıp, saat bilgisinin hiçbir yerde belirtilmemesi yanıltıcı bir bilgilendirmedir ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün iade işlemlerinin bu durum dikkate alınarak yeniden açılmasını, iademin kabul edilmesini ve tarafıma bu konuda geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İki ayrı kargo şeklinde ürünler iade görseli attım