Teslim Edildi İşaretli Siparişim Gelmedi, İade Henüz Yapılmadı

1 Mart tarihinde Trendyol GO üzerinden market alışverişi için kredi kartımla 234 TL tutarında, #11006620268 numaralı siparişi verdim. Sipariş, sistemde yaklaşık 1 saat sonra “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi.

Adresim güvenlikli bir site içerisinde, son derece açık ve net olmasına rağmen ne kurye tarafından arandım ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım. Buna rağmen siparişin teslim edilmiş olarak işaretlenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her seferinde kuryeye ulaşamadıklarını, neden teslim edildi olarak işaretlediğini soramadıklarını söyleyip benden özür dilediler ve ücret iadesi yapılacağını belirttiler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem ürünümü alamadım hem de param tarafıma iade edilmedi. Siparişim için ödediğim 234 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu “teslim edildi” görünüp aslında teslimat yapılmayan işlemle ilgili inceleme yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.