Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

13.12.2025 tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim, Trendyol kuryesiyle teslim edilmesi gereken siparişim, saat 19:20’de sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma kesinlikle teslim edilmedi. Sipariş numaram 10784474073, teslimat numarası 9428738990’dır. Ödemeyi 380 TL olarak kredi kartıyla yaptım.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gösterildiği için hemen aynı anda Trendyol müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladım ve bu yazıyı yazdığım an itibarıyla hâlâ görüşmelerim devam ediyor. Şu an üçüncü müşteri temsilcisi olan İ*** Hanım ile görüşüyorum ve görüşmemiz hâlâ sürüyor. İlk etapta iade talebi açıldı ancak bu talep iki kez reddedildi, İ*** Hanım ise üçüncü kez iade talebi oluşturduğunu belirtti.

Müşteri temsilcisi, kurye ile de iletişime geçtiğini ve kuryenin “bir bayana teslim ettim” dediğini aktardı. Ancak evde hiçbir kadın bulunmuyor. Ayrıca sipariş doğrudan benim adıma, Caner C******* adına verilmiştir ve kuryenin siparişi sadece sipariş sahibine teslim etmesi gerekirken, kime teslim ettiği belli olmayan bir kişiye verdiği kendi ifadesinden de anlaşılmaktadır. Yani hem teslimat prosedürü ihlal edilmiş hem de ürün bana ulaşmadan sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmiştir.

Siparişim bana hiç teslim edilmediği halde ücret iademin iki kez reddedilmesini kabul etmiyorum. Ödenen 380 TL tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu açık hataya rağmen mağdur edilmem nedeniyle Trendyol tarafından ayrıca hak kaybımın giderilmesi için uygun bir tazmin/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.