Teslim Edildi Görünen Ancak Gerçekten Gelmeyen Bahçe Salıncağı İçin İade Talebi

Trendyol üzerinden Tu Tienda adlı satıcı mağazadan tek kişilik bahçe salıncağı (Armut Salıncak Tek Kişilik Makrome İp Örgü Bahçe Balkon Ev Salıncağı, gri) siparişi verdim. Sipariş numaram 11630300487’dir. Ürün bana hiç ulaşmadığı, kapım çalınmadığı ve herhangi bir şekilde aranmadığım halde Trendyol sisteminde sipariş “teslim edildi” olarak görünmektedir.

Durumu öğrenmek için satıcıyla WhatsApp üzerinden görüştüm. Nakliyecinin telefon numarama ulaşamadığını söyleyerek teslimatın yapılmadığını, ürünün firmaya geri döndüğünü ve bu yüzden sistemde teslim edilmiş göründüğünü yazılı olarak kabul ettiler. Sonrasında ürünün özel araçla en kısa sürede getirileceğini, iki gün içinde mutlaka teslim edileceğini, ardından da nakliyeciyle tekrar görüştüklerini ve ertesi gün kesin teslimat yapılacağını taahhüt ettiler. Yazışmalar, satıcıya ait olduğunu anladığım +90 ***********42 numaralı WhatsApp hattı üzerinden yapılmıştır.

Verilen tüm sözlere rağmen günler geçmesine karşın ürünüm hâlâ teslim edilmemiştir. Sonrasında satıcıya tekrar yazdığımda ise artık mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamakta ve tamamen yanıtsız bırakılmaktayım. Ürünün teslim edilmediğini satıcının kabul ettiği tüm yazışmalar ve ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Sistemde ürün teslim edilmiş göründüğü için mağdur oluyorum. Ürünün acilen eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, teslimat yapılamayacaksa da ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum.