Teslim Alınmayan Sipariş Teslim Edildi Olarak İşlendi Ve İade Reddedildi

05.02.2026 tarihinde saat 06.30 civarında Trendyol GO üzerinden Mopaş marketten sipariş verdim. Teslimat saati yaklaşınca bir numara tarafından aranarak adresimin Kavakpınar’a yakın olduğu, kendilerinin ise Şeyhli şubesinde olduğu, bu nedenle siparişimin başka bir markete yönlendirileceği söylendi. Ardından başka bir numaradan arayan bir hanımefendi, siparişin bölge dışı olduğu gerekçesiyle kendilerine aktarıldığını ancak gönderemeyeceklerini, siparişi iptal etmem gerektiğini iletti. Sipariş “hazırlanıyor” statüsünde olduğu için ben iptal edemedim.

Daha sonra Mopaş’ın WhatsApp iletişim hattından bana yazıldı ve siparişin iade olacağı söylendi. Buna güvenerek kabul ettim. Ardından kurye olduğunu söyleyen Ö*** isimli kişi beni arayarak konumumu istedi, aslında iş adresimi bildiğini ve müdürlerinin ürünleri götürmesini söylediğini belirtti. Ben ise siparişin iptal edileceğini söyledim. O getireceğini söyleyince, ilk siparişimin iptal edileceği düşüncesiyle aynı marketten yeniden sipariş oluşturdum.

Sonrasında WhatsApp üzerinden benden iade talebi açmam istendi, kendilerinin de Trendyol’a bilgi verdikleri yazıldı. Bu esnada saat 14.00 olmuştu ve ben 16.00’da iş yerinden ayrıldım. Cuma, cumartesi ve pazar izinli olduğum için kontrol etmeyi düşünmedim; ancak pazartesi sabah uygulamaya girdiğimde ürünlerin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Mopaş’ı tekrar arayıp durumu anlattım, Trendyol panelinden iade oluşturmam gerektiği söylendi. Trendyol asistan üzerinden iade talebi oluşturdum fakat talebim reddedildi.

Reddedilme gerekçesi olarak mağazayı şikayet etmiş olmam ve iadeyi kötü niyetle talep ettiğim belirtilmiş. Ben aslında hiç teslim almadığım ürünlerin ücretini ödemiş durumdayım, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadığı halde sistemde teslim edilmiş olarak işlenmiş. Kurye olduğunu söyleyen kişinin numarası tarafından engellendim, mağaza da bu konuda yardımcı olmuyor ve Trendyol nezdinde haksız şekilde kötü niyetli müşteri gibi görülüyorum.

Hiçbir ürünü teslim almadığım bu siparişler için benden tahsil edilen ücretlerin tamamının iadesini talep ediyorum.