Tek Taraflı Ses Gelen Kulaklık Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle İade Talebi

20 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden trktech satıcısından bir kulaklık satın aldım (sipariş numarası: 11252885926). Ürün elime ulaştığında denediğimde kulaklığın sadece bir tarafından ses geldiğini, diğer kulaktan hiç ses gelmediğini fark ettim. Dışında herhangi bir fiziksel hasar yoktu ancak bu tek taraflı ses gelme sorunu nedeniyle ürünü kullanamadım ve bu durum beni oldukça rahatsız etti.

Araya bayram tatilinin girmesi sebebiyle ürünü hemen gönderemedim, sonrasında ürünü iade/inceleme için geri gönderdim. Ürün kargodan bana teslim edilmek üzere tekrar geldiğinde evde olmadığım için teslim alamadım ve paket tekrar geri gitti. Ben bu süreçte ürünü artık kesinlikle istemediğimi, üzerinden yaklaşık bir ay geçtiğini özellikle belirtmek istiyorum.

Ürün uzun süredir satıcının elinde olmasına rağmen bana Trendyol tarafından iki kez telefonla ulaşıldı ve her defasında ürünün herhangi bir kusuru olmadığı, iade kabul edilmeyeceği ve ürünün zorunlu olarak adresime geri gönderileceği söylendi. Yazılı olarak müşteri hizmetlerine defalarca durumumu anlattığımda ise sadece beklemem gerektiği ifade edildi; ancak sonuç olarak yine iade olmayacağı bilgisi verildi.

Bugün, 29.06.2026 tarihinde saat 14:15 civarında beni müşteri temsilcisi tekrar aradı. Konuşma sırasında kullanılan üslubu kesinlikle beğenmedim, kendimi emrivaki bir tavırla ve kaba bir şekilde muhatap alınmış gibi hissettim. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı beni ayrıca mağdur etti, Trendyol’un çalışanlarının konuşma üslubuna ve müşteriye yaklaşımına daha fazla dikkat etmesini istiyorum.

Ben bozuk geldiğini düşündüğüm, bir kulaklığından ses gelmeyen bu ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem ürün hem de müşteri temsilcisi tarafında gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.