Arızalı Robot Süpürge İçin Değişim Sürecinde Uzayan İnceleme Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden aldığım Roborock Max q8 Pro Plus marka robot süpürge 3 Aralık’ta teslim edildi. 4 Aralık’ta ürünü ilk denediğimde, özellikle paspas modülünün iç mekanizmasından geldiğini düşündüğüm “tak tak tak” şeklinde, dişli atlamasına benzer seri bir ses olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen sistem üzerinden durumu bildirdim ve bana “isterseniz ürününüzü yenisi ile değiştirebiliriz” şeklinde dönüş yapıldı.

Üründe koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen hızlı çözüm olur düşüncesiyle iade yerine değişim talep ettim. 6 Aralık için teslimat/iade kodu verildi ve ürünü o tarihte geri gönderdim. O günden bu yana 11 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “ürününüz inceleniyor” ifadesi yer alıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise maksimum 24 güne kadar beklemem gerektiği söylendi. Oysa koşulsuz iade seçeneğini kullansaydım şu an aynı ürünü sorunsuz bir şekilde kullanıyor olacaktım.

Üretici firma Roborock ile de görüştüm; bana bu tür bir durumda değişimin satıcının inisiyatifinde olduğunu, kendilerinin doğrudan teknik inceleme yapmadığını, ürünün satıcı tarafından kendilerine gönderilmesi gerektiğini ilettiler. Eğer incelemeyi üretici yapacaksa, Trendyol’un ürünü neden hâlâ Roborock’a göndermediğini, bu sürecin neden bu kadar uzatıldığını anlamıyorum. Üründe dışarıdan görülen herhangi bir hasar veya kullanıcı kaynaklı bir problem yok, sorun cihazın içinde olmasına rağmen bu kadar uzun bekletilmemiz tüketici olarak bizi mağdur ediyor.

Ürünümü inceleme süreci bahane edilmeden, daha fazla oyalama olmadan, söz verildiği gibi vakit kaybettirmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.